# Redditività per cliente e prodotto: sapere chi genera davvero profitto > La classifica per fatturato nasconde la realtà. Ordini ogni cliente e ogni SKU per margine pocket, dopo sconti, trasporti, premi e costo di servizio. Source: https://revomo.ai/it/solutions/customer-product-profitability/ --- ## Sappia quali clienti le fanno guadagnare. Dopo il costo per servirli. La classifica per fatturato nasconde la realtà. Revomo ordina ogni cliente e ogni prodotto per margine dopo sconti, premi e costo di servizio, con formule definite da lei, e trasforma i clienti in perdita in variazioni di prezzo che lei approva e monitora. [Scopra Revomo in azione](https://revomo.ai/it/contact/)[Valuti il suo potenziale di margine](https://revomo.ai/it/margin-assessment/) - **01**Allocare il costo di servizio - **02**Trovare chi perde denaro - **03**Decidere l’azione - **04**Monitorare ciò che ha tenuto - **05**Cosa lo rende possibile Analytics */* **Customer margin after cost to serve** Open Insights Refresh **OEM **Large contractors **Industrial MRO **Small-order contractors Results Sample Data Customer | Customer Segment | Orders | Avg order value | Margin after cost to serve % | Brightwater Electric | Small-order contractors | 610 | $292 | −6.4% | Copperfield Wiring | Small-order contractors | 455 | $327 | −3.9% | Ridgeline Electric | Small-order contractors | 520 | $358 | −1.6% | Harlow Electrical | Small-order contractors | 388 | $341 | −1.1% | **AI Insights** Generated findings for this analysis. Pin important items to the Insights board. Analysis Summary Margin after cost to serve by account, 12 months to June 2026. 184 accounts; 41 below zero. **Small-order contractors lose money once cost to serve is counted** Risk 29 of 38 small-order contractor accounts are below zero. The segment is −3.2% on $5.9M of net revenue, against 13.8% for the whole book. Impact Bringing the segment to break-even is worth about $190K a year at current volumes. Pin Insight **Before cost to serve, the segment looks healthy** Context Its pocket margin is 19.0%, close to the book’s 22.4%. Delivery stops and order handling are what separate it. Regenerate Insights Problema Gli installatori con ordini piccoli sembrano in salute con il 19,0% di margine pocket, vicino al 22,4% del portafoglio. Evidenza Dopo gestione degli ordini, consegna, ordini urgenti e resi, il segmento è a −3,2% su $5,9 mln di ricavi netti, e 29 dei suoi 38 clienti sono in perdita. Prossimo passo Portare il costo di servizio nei prezzi del segmento, cambiare le condizioni che lo generano e monitorare il margine trimestre per trimestre. 01 · Allocare il costo di servizio ### Attribuisca il costo di servizio a ogni ordine. Gestione degli ordini, consegna, ordini urgenti e resi non compaiono mai in fattura, quindi ogni cliente sembra nella media. Una view li alloca a ogni ordine in base ai suoi fattori e alle sue tariffe, poi li somma per cliente. Views */* **Customer Profitability** **Edit ** **Order Margin** View 14 columns 42,615 rows - Order ID - Customer ID - Region - Net Revenue - Pocket Margin - Delivery Stops - Rush Order - Return Lines ** **Cost to Serve Rates** Dataset 5 columns 4 rows - Region - Order Handling Rate - Delivery Rate - Rush Rate - Return Rate ** **Rates Joined** Join 18 columns 42,615 rows Left Join Region = Region ** **Cost to Serve** Calculated 20 columns 42,615 rows - Cost to Serve - Margin after Cost to Serve ** **By Customer** Aggregate 7 columns 184 rows - Customer ID - Customer Segment - Count of Order ID - Sum of Net Revenue - Sum of Pocket Margin - Sum of Cost to Serve - Sum of Margin after Cost to Serve ** **Margin Percent** Calculated 9 columns 184 rows - Avg Order Value - Margin after Cost to Serve % ** **Customer Profitability** Output 9 columns 184 rows ****** ****Cost to Serve** Label **Cost to Serve** **Calculated columns***2* **Cost to Serve** Money Formula 'Order Handling Rate' + 'Delivery Stops' * 'Delivery Rate' + if ( 'Rush Order' , 'Rush Rate' , 0 ) + 'Return Lines' * 'Return Rate' **Margin after Cost to Serve** Money Formula 'Pocket Margin' - 'Cost to Serve' **Add calculated column Ogni ordine riceve $18 di gestione, $42 per fermata di consegna, $35 se urgente e $25 per riga resa, da un dataset di tariffe che mantiene lei. 42.615 ordini diventano 184 clienti. Dati illustrativi. - **I suoi fattori, le sue tariffe** Il costo di servizio è una formula leggibile: quali attività contano e quanto costa ciascuna lo decide lei, in un dataset che può modificare. - **Prima gli ordini, poi i clienti** La view collega le tariffe a ogni ordine, ne calcola costo di servizio e margine, poi somma per cliente e per segmento. - **Un’unica definizione ovunque** Analisi, dashboard e listini usano la stessa view, quindi il margine dopo il costo di servizio significa la stessa cosa ovunque. Come funziona: la view del costo di servizio Niente è predefinito Revomo non fornisce un modello di costo di servizio. Fattori, tariffe e formule si impostano sui suoi dati durante l’implementazione, in una view in Data & Context Studio, e poi sono suoi. Che cosa serve Righe d’ordine o di fattura con cliente, ricavi netti e costo, più ciò che registra sul servizio di ogni ordine: fermate di consegna, indicatori di urgenza, resi. Cominci da ciò che rileva; un fattore mancante semplicemente non è ancora conteggiato. Prodotti oltre ai clienti Ripartisca il costo di servizio di ogni ordine sulle sue righe, per esempio in base alla quota del valore dell’ordine, e raggruppi per prodotto invece che per cliente. Quale ripartizione sia adatta dipende da ciò che genera i suoi costi. Quando si aggiorna La view si ricalcola quando viene aggiornata dopo caricamenti o sincronizzazioni dei dati. Cambi una tariffa e il successivo aggiornamento la porta ovunque la view sia usata. Non è un flusso in tempo reale. 02 · Trovare chi perde denaro ### Trovi i clienti che erodono il profitto. Ordini ogni cliente per ciò che rende dopo il costo di servizio, veda quale segmento scende sotto zero e segua un cliente dal margine pocket fino al profitto. Segmenti #### Veda quale segmento scende sotto zero. Gli installatori con ordini piccoli guadagnano il 19,0% prima del costo di servizio, vicino a tutti gli altri. Dopo, sono l’unico segmento in perdita. **Pocket Margin % **Margin after Cost to Serve % Results Sample Data Customer Segment | Accounts | Net Revenue | Cost to Serve | OEM | 22 | $14.2M | $0.71M | Large contractors | 64 | $17.1M | $1.20M | Industrial MRO | 60 | $11.4M | $0.98M | Small-order contractors | 38 | $5.9M | $1.31M | Before cost to serve, small-order contractors sit 3.4 points under the book. After it, they are the only segment losing money. Un cliente #### Veda perché un cliente è in perdita. Segua Ridgeline Electric da $33.800 di margine pocket a una perdita di $3.000, un fattore di costo di servizio alla volta. Results Sample Data Step | Amount | Driver | Order handling | −$9.4K | 520 orders × $18 | Delivery | −$20.9K | 498 stops × $42 | Rush orders | −$4.6K | 132 × $35 | Returns | −$1.9K | 74 lines × $25 | Ridgeline Electric earns $33.8K before cost to serve. Delivery alone takes $20.9K of it; after all four drivers it is $3.0K under water. Come funziona: analisi e insight IA Grafici sulla view Le analisi a bolle, a barre e a cascata leggono direttamente la view del costo di servizio. Sotto ogni grafico, Results elenca le righe da cui è tracciato; un clic sul grafico non apre i record. Rilievi Su richiesta, l’IA legge una sintesi dei risultati di un’analisi e scrive rilievi con una categoria e un impatto. L’impatto è un testo scritto dall’IA, non un calcolo, quindi lo verifichi prima di agire. Correlazione, non causa Un rilievo mostra che cosa si è mosso insieme. Decidere perché, e che cosa fare, resta compito del suo team. Grafici a quadranti Un grafico a quadranti con aree etichettate è nel catalogo grafici del prodotto ma non si può ancora salvare, quindi l’esempio usa un grafico a bolle, con lo zero come linea di riferimento. 03 · Decidere l’azione ### Cambi il prezzo, con approvazione, e le condizioni che le costano. La maggior parte dei clienti in perdita merita una revisione del prezzo, non l’abbandono. Porti il costo di servizio nei prezzi del segmento e cambi le condizioni che lo generano. Listino #### Porti il costo di servizio nel prezzo. La formula del prezzo di listino del segmento ora aggiunge un costo di servizio unitario prima del margine obiettivo del 28%. Salgono 1.240 delle 2.860 righe, +3,4% sull’intero listino: circa $200.000 l’anno ai volumi dell’anno scorso, prima di qualsiasi cambiamento in ciò che i clienti acquistano. Records **2,860** in this price list Records changed **1,240** in this price list Avg. list price change **+3.4%** average across line items All records *2,860* Needs my approval *1,240* Item Number | Description | Unit Cost | Cost to Serve | List Price | WR-12-500 | 12 AWG THHN wire, 500 ft | $58.40 | $4.20 | **$86.94** +7.2% | CND-EMT-34 | 3/4" EMT conduit, 10 ft | $7.40 | $0.60 | **$11.11** +8.1% | BRK-20-1P | 20A single-pole breaker | $6.80 | $0.52 | **$10.17** +7.7% | BX-4SQ | 4" square box | $2.10 | $0.18 | **$3.17** +8.6% | DEV-DR15 | 15A duplex receptacle | $0.92 | $0.07 | **$1.38** +7.8% | CN-EMT-34 | 3/4" EMT connector | $0.46 | $0.04 | **$0.69** +7.8% | Cost to serve now sits inside the segment’s list price formula, so every line carries its share. 1,240 lines changed and wait for approval. Altre leve #### Non ogni correzione passa dal prezzo. - **Cambiare le condizioni** Minimi di consegna, supplementi per ordini urgenti e orari limite d’ordine si impostano nel suo ERP e dall’amministrazione vendite, non in Revomo. Revomo mostra quanto costano e monitora il risultato. Nell’esempio, un minimo di consegna parte a luglio. - **Aggiungere un costo al listino** Un costo di gestione può essere una colonna formula del listino, per esempio sulle confezioni piccole, e passa per la stessa approvazione. - **Rivedere la base di un premio** Se la cascata mostra che dietro la perdita c’è un programma di premi, modifichi il programma in [Incentives Management](https://revomo.ai/it/product/incentives-management/). Come funziona: la variazione di prezzo e la sua approvazione La formula Il prezzo di listino è il costo unitario più il costo di servizio, diviso per uno meno il margine obiettivo. Il costo di servizio unitario è un lookup nella view per segmento e gruppo di prodotti, quindi una nuova tariffa raggiunge il listino al suo aggiornamento successivo. Approvazione Le righe modificate attendono nel workflow di approvazione del listino, record per record o in blocco. Gli stati e chi approva si configurano sul modello commerciale. Pubblicazione I prezzi approvati vengono pubblicati verso i sistemi collegati tramite workflow configurati. Il metodo per ogni sistema è confermato nell’Activation and Success Plan. Che cosa fanno poi i clienti La cifra di $200.000 presuppone i volumi dell’anno scorso. Stimare come reagiscono i clienti a una variazione di prezzo è compito di Predictive Modeling, una funzionalità separata. 04 · Monitorare ciò che ha tenuto ### Misuri il segmento rispetto al suo riferimento. Segua il segmento trimestre per trimestre rispetto al punto di partenza, e venga avvisato quando il costo di servizio di un cliente si muove. Dashboards */* **Customer profitability** Insights Edit dashboard Customer Segment: Small-order contractors Region: All 1 filter applied **Net revenue** **$1.52M** Q3 vs Q2 2026 +3.4% **Avg order value** **$398** Q3 vs Q2 2026 +15.0% **Margin after cost to serve** **2.5%** Q3 · Q2 2026: −3.4% **Accounts below zero** **17** Q3, of 38 · Q2 2026: 29 **Margin after cost to serve % by month** **Cost to serve by driver, Q2 and Q3 ($K)** Nel T3, il primo trimestre con il nuovo listino e il minimo di consegna, gli installatori con ordini piccoli sono passati da −3,4% a 2,5% di margine dopo il costo di servizio: circa $50.000 dal prezzo e $38.000 in meno di costo di servizio. I clienti sotto zero sono scesi da 29 a 17. Dati illustrativi. - **Un riferimento prima della modifica** Il T2 viene registrato prima che qualcosa si muova, e ogni riquadro mostra il T3 accanto, quindi la variazione è misurata, non ricordata. - **Un avviso quando un cliente peggiora** Un’automazione avvisa il responsabile del cliente quando il costo di servizio di un cliente si muove di $500 o più, nell’app e via email. - **Una sintesi scritta** Chieda gli insight IA sulla dashboard per un breve resoconto di che cosa è cambiato nei suoi grafici. I risultati dipendono dalle decisioni del suo team e dal mercato, quindi li riportiamo rispetto al riferimento invece di attribuire ogni variazione a Revomo. Come funziona: dashboard e avvisi Badge di tendenza Il badge di un riquadro numerico è verde quando il valore è salito e rosso quando è sceso. Per le misure in cui più basso è meglio, o che attraversano lo zero, mostri invece il confronto come etichetta, come fanno qui due riquadri. Quando partono gli avvisi A ogni aggiornamento o sincronizzazione dei dati osservati, non in modo continuo. Una soglia è un importo o una percentuale del valore precedente, quindi la scelga con attenzione. Aggiornamento Le dashboard mostrano gli ultimi dati caricati e si aggiornano quando vengono aggiornate. Condivisione L’accesso segue i permessi di ogni risorsa. L’invio pianificato di report via email e l’esportazione PDF delle dashboard oggi non sono disponibili. 05 · Cosa lo rende possibile ### Cosa lo rende possibile. Le funzionalità che svolgono il lavoro, cosa aggiunge ogni abbonamento e da dove iniziare. #### Funzionalità utilizzate - **[Analytics & Insights](https://revomo.ai/it/product/analytics-insights/)** Le analisi a bolle, a barre e a cascata, gli insight IA e la dashboard di monitoraggio. - **[Price Management](https://revomo.ai/it/product/price-management/)** Il listino del segmento, le sue formule e la sua approvazione. - **[Rebates & Incentives](https://revomo.ai/it/product/incentives-management/)** Rivedere la base di un programma di premi quando è questo a mettere in perdita un cliente. #### In ogni abbonamento - **[Data & Context Studio](https://revomo.ai/it/product/data-context-studio/)** I suoi dati, i connettori e le definizioni condivise. - **[AI Agents & Automation](https://revomo.ai/it/ai-agents-automations/)** Automazioni, avvisi e notifiche. - **[Copilot e governance](https://revomo.ai/it/platform/)** Copilot, permessi e audit in tutto Revomo. #### Da dove iniziare - **[Analisi dei margini gratuita](https://revomo.ai/it/margin-assessment/)** La sua cascata dei prezzi da estrazioni delle transazioni, di solito entro cinque giorni lavorativi. - **[Scopra Revomo in azione](https://revomo.ai/it/contact/)** Una presentazione di queste schermate su dati di esempio con un esperto Revomo. - **[Prezzi di questa soluzione](https://revomo.ai/it/pricing/?need=improve-price-margin-performance)** Quanto costa, in base ai prezzi Growth pubblicati. Soluzioni correlate: [Realizzazione del prezzo e perdite di margine](https://revomo.ai/it/solutions/margin-leakage-price-realization/), [Definire e gestire i prezzi](https://revomo.ai/it/solutions/price-lists-customer-specific-pricing/), [Recupero dei costi e revisione dei prezzi](https://revomo.ai/it/solutions/cost-pass-through-repricing/). FAQ ### Domande frequenti In che cosa differisce dal report di redditività che già produciamo? Per due aspetti. Conta i costi che un report di margine a livello di fattura lascia fuori: i premi e il costo di servizio di ogni cliente, come gestione degli ordini, consegna, ordini urgenti e resi. E ogni cifra è una formula sui suoi dati che chiunque abbia accesso può aprire, quindi un rilievo regge quando qualcuno dice di non credere al numero. Revomo calcola per noi il costo di servizio? Non già pronto. Il costo di servizio è un insieme di formule in una view, costruito dai suoi dati di ordini e consegne e da tariffe che sceglie lei, come un costo per fermata di consegna. Impostiamo con lei la prima versione durante l’implementazione, e lei può cambiare fattori e tariffe man mano che la sua comprensione migliora. Dobbiamo prima allocare perfettamente il costo di servizio? No. Cominci dai costi che già rileva, come trasporti, premi e fermate di consegna, che da soli possono cambiare la classifica. Affini fattori e tariffe nel tempo. Ogni analisi, dashboard e listino che legge la view recepisce una modifica al successivo aggiornamento. Possiamo vedere la redditività per prodotto, non solo per cliente? Sì. La stessa view può ripartire il costo di servizio di ogni ordine sulle sue righe, per esempio in base alla quota del valore dell’ordine, e poi raggruppare per prodotto invece che per cliente. Quale ripartizione sia giusta dipende da ciò che genera i suoi costi, quindi si concorda durante l’implementazione. Che cosa facciamo con un cliente in perdita? Di solito si rivede il prezzo o si cambiano le condizioni, invece di abbandonarlo. La cascata mostra quali costi lo mettono in perdita. Le variazioni di prezzo passano per un listino e il suo workflow di approvazione in Price Management; condizioni come i minimi di consegna si impostano nei suoi sistemi, e Revomo monitora il risultato rispetto a un riferimento. Di quali dati abbiamo bisogno per iniziare? Righe di fattura o d’ordine con cliente, prodotto, quantità, prezzo netto e costo, più ciò che registra sul servizio di ogni ordine, come consegne, ordini urgenti e resi. Per vedere i suoi numeri prima di un progetto, l’analisi dei margini gratuita costruisce la sua cascata dei prezzi da estrazioni delle transazioni, di solito entro cinque giorni lavorativi. [Analisi dei margini gratuita →](https://revomo.ai/it/margin-assessment/) Con quale frequenza si aggiornano i numeri? Tanto spesso quanto i suoi dati vengono caricati o sincronizzati. I file si aggiornano quando li importa, e le fonti collegate si sincronizzano manualmente o secondo una pianificazione che imposta lei. View, analisi e dashboard si ricalcolano quando vengono aggiornate, e gli avvisi controllano a ogni aggiornamento o sincronizzazione. Non è un flusso in tempo reale. ### Ordini il suo portafoglio per profitto, non per fatturato. Cominci dall’analisi dei margini gratuita: la sua cascata dei prezzi da estrazioni delle transazioni, di solito entro cinque giorni lavorativi. [Scopra Revomo in azione](https://revomo.ai/it/contact/)[Valuti il suo potenziale di margine](https://revomo.ai/it/margin-assessment/)[Prezzi di questa soluzione](https://revomo.ai/it/pricing/?need=improve-price-margin-performance)