# Kunden- und Produktprofitabilität: wer wirklich Geld verdient > Der Umsatzrang verdeckt die Wahrheit. Ordnen Sie jeden Kunden und jede SKU nach Pocket-Marge, also nach Abzug von Rabatten, Fracht, Rückvergütungen und Cost-to-Serve. Source: https://revomo.ai/de/solutions/customer-product-profitability/ --- ## Wissen, welche Kunden Ihnen Geld einbringen. Nach Abzug ihrer Cost-to-Serve. Der Umsatzrang verdeckt die Wahrheit. Revomo ordnet jeden Kunden und jedes Produkt nach der Marge abzüglich Rabatten, Rückvergütungen und Cost-to-Serve, berechnet mit Formeln, die Sie definieren, und macht aus den Kunden, die Geld verlieren, Preisänderungen, die Sie freigeben und verfolgen. [Revomo live erleben](https://revomo.ai/de/contact/)[Margenpotenzial einschätzen](https://revomo.ai/de/margin-assessment/) - **01**Cost-to-Serve zuordnen - **02**Verlustbringer finden - **03**Die Maßnahme entscheiden - **04**Verfolgen, was hält - **05**Was dahintersteht Analytics */* **Customer margin after cost to serve** Open Insights Refresh **OEM **Large contractors **Industrial MRO **Small-order contractors Results Sample Data Customer | Customer Segment | Orders | Avg order value | Margin after cost to serve % | Brightwater Electric | Small-order contractors | 610 | $292 | −6.4% | Copperfield Wiring | Small-order contractors | 455 | $327 | −3.9% | Ridgeline Electric | Small-order contractors | 520 | $358 | −1.6% | Harlow Electrical | Small-order contractors | 388 | $341 | −1.1% | **AI Insights** Generated findings for this analysis. Pin important items to the Insights board. Analysis Summary Margin after cost to serve by account, 12 months to June 2026. 184 accounts; 41 below zero. **Small-order contractors lose money once cost to serve is counted** Risk 29 of 38 small-order contractor accounts are below zero. The segment is −3.2% on $5.9M of net revenue, against 13.8% for the whole book. Impact Bringing the segment to break-even is worth about $190K a year at current volumes. Pin Insight **Before cost to serve, the segment looks healthy** Context Its pocket margin is 19.0%, close to the book’s 22.4%. Delivery stops and order handling are what separate it. Regenerate Insights Problem Kleinauftrags-Installateure wirken mit 19,0 % Pocket-Marge gesund, nah an den 22,4 % des Gesamtportfolios. Beleg Nach Auftragsabwicklung, Lieferung, Eilaufträgen und Retouren liegt das Segment bei −3,2 % auf $5,9 Mio. Nettoumsatz, und 29 seiner 38 Kunden verlieren Geld. Nächster Schritt Die Cost-to-Serve in die Preise des Segments einrechnen, die Konditionen ändern, die sie verursachen, und die Marge Quartal für Quartal verfolgen. 01 · Cost-to-Serve zuordnen ### Legen Sie die Cost-to-Serve auf jeden Auftrag. Auftragsabwicklung, Lieferung, Eilaufträge und Retouren landen nie auf einer Rechnung, also sieht jeder Kunde aus wie der Durchschnitt. Eine View ordnet sie jedem Auftrag aus Ihren eigenen Treibern und Sätzen zu und summiert sie dann pro Kunde. Views */* **Customer Profitability** **Edit ** **Order Margin** View 14 columns 42,615 rows - Order ID - Customer ID - Region - Net Revenue - Pocket Margin - Delivery Stops - Rush Order - Return Lines ** **Cost to Serve Rates** Dataset 5 columns 4 rows - Region - Order Handling Rate - Delivery Rate - Rush Rate - Return Rate ** **Rates Joined** Join 18 columns 42,615 rows Left Join Region = Region ** **Cost to Serve** Calculated 20 columns 42,615 rows - Cost to Serve - Margin after Cost to Serve ** **By Customer** Aggregate 7 columns 184 rows - Customer ID - Customer Segment - Count of Order ID - Sum of Net Revenue - Sum of Pocket Margin - Sum of Cost to Serve - Sum of Margin after Cost to Serve ** **Margin Percent** Calculated 9 columns 184 rows - Avg Order Value - Margin after Cost to Serve % ** **Customer Profitability** Output 9 columns 184 rows ****** ****Cost to Serve** Label **Cost to Serve** **Calculated columns***2* **Cost to Serve** Money Formula 'Order Handling Rate' + 'Delivery Stops' * 'Delivery Rate' + if ( 'Rush Order' , 'Rush Rate' , 0 ) + 'Return Lines' * 'Return Rate' **Margin after Cost to Serve** Money Formula 'Pocket Margin' - 'Cost to Serve' **Add calculated column Jeder Auftrag erhält $18 für die Abwicklung, $42 pro Lieferstopp, $35 bei Eilauftrag und $25 pro retournierter Position, aus einem Dataset mit Sätzen, das Sie pflegen. Aus 42.615 Aufträgen werden 184 Kunden. Beispieldaten. - **Ihre Treiber, Ihre Sätze** Cost-to-Serve ist eine Formel, die Sie lesen können: Welche Aktivitäten zählen und was jede kostet, entscheiden Sie, abgelegt in einem Dataset, das Sie ändern können. - **Erst Aufträge, dann Kunden** Die View verknüpft die Sätze mit jedem Auftrag, berechnet dessen Cost-to-Serve und Marge und summiert dann nach Kunde und Segment. - **Eine Definition überall** Analysen, Dashboards und Preislisten lesen dieselbe View, sodass Marge nach Cost-to-Serve überall dasselbe bedeutet. So funktioniert es: die Cost-to-Serve-View Nichts ist eingebaut Revomo liefert kein Cost-to-Serve-Modell. Treiber, Sätze und Formeln werden während der Implementierung auf Ihren Daten eingerichtet, in einer View in Data & Context Studio, und gehören danach Ihnen. Was es braucht Auftrags- oder Rechnungspositionen mit Kunde, Nettoumsatz und Kosten, dazu das, was Sie über die Abwicklung jedes Auftrags erfassen: Lieferstopps, Eilkennzeichen, Retouren. Beginnen Sie mit dem, was Sie erfassen; ein fehlender Treiber wird einfach noch nicht gezählt. Produkte wie Kunden Verteilen Sie die Cost-to-Serve jedes Auftrags auf seine Positionen, zum Beispiel nach Anteil am Auftragswert, und gruppieren Sie nach Produkt statt nach Kunde. Welche Zuordnung passt, hängt davon ab, was Ihre Kosten treibt. Wann es sich aktualisiert Die View rechnet neu, wenn sie nach dem Laden oder Synchronisieren von Daten aktualisiert wird. Ändern Sie einen Satz, und die nächste Aktualisierung trägt ihn überall hin, wo die View genutzt wird. Es ist kein Live-Datenstrom. 02 · Verlustbringer finden ### Finden Sie die Kunden, die den Gewinn wieder aufzehren. Ordnen Sie jeden Kunden nach seinem Ergebnis abzüglich Cost-to-Serve, sehen Sie, welches Segment unter null fällt, und verfolgen Sie einen Kunden von der Pocket-Marge bis zum Gewinn. Segmente #### Sehen Sie, welches Segment unter null fällt. Kleinauftrags-Installateure verdienen vor Cost-to-Serve 19,0 %, nah an allen anderen. Danach sind sie das einzige Segment, das Geld verliert. **Pocket Margin % **Margin after Cost to Serve % Results Sample Data Customer Segment | Accounts | Net Revenue | Cost to Serve | OEM | 22 | $14.2M | $0.71M | Large contractors | 64 | $17.1M | $1.20M | Industrial MRO | 60 | $11.4M | $0.98M | Small-order contractors | 38 | $5.9M | $1.31M | Before cost to serve, small-order contractors sit 3.4 points under the book. After it, they are the only segment losing money. Ein Kunde #### Sehen Sie, warum ein Kunde Geld verliert. Verfolgen Sie Ridgeline Electric von $33,8 Tsd. Pocket-Marge bis zu $3,0 Tsd. Verlust, einen Cost-to-Serve-Treiber nach dem anderen. Results Sample Data Step | Amount | Driver | Order handling | −$9.4K | 520 orders × $18 | Delivery | −$20.9K | 498 stops × $42 | Rush orders | −$4.6K | 132 × $35 | Returns | −$1.9K | 74 lines × $25 | Ridgeline Electric earns $33.8K before cost to serve. Delivery alone takes $20.9K of it; after all four drivers it is $3.0K under water. So funktioniert es: Analysen und KI-Erkenntnisse Diagramme auf der View Blasen-, Balken- und Wasserfallanalysen lesen die Cost-to-Serve-View direkt. Unter jedem Diagramm listet Results die Zeilen auf, aus denen es gezeichnet ist; ein Klick auf das Diagramm führt nicht in die Datensätze. Befunde Auf Anfrage liest KI eine Zusammenfassung der Ergebnisse einer Analyse und schreibt Befunde mit Kategorie und Auswirkung. Die Auswirkung ist Text, den die KI schreibt, keine Berechnung, prüfen Sie sie also, bevor Sie handeln. Korrelation, nicht Ursache Ein Befund zeigt, was sich gemeinsam bewegt hat. Zu entscheiden, warum, und was zu tun ist, bleibt bei Ihrem Team. Quadrantendiagramme Ein Quadrantendiagramm mit beschrifteten Bereichen ist im Diagrammkatalog des Produkts, lässt sich aber noch nicht speichern, daher nutzt das Beispiel ein Blasendiagramm mit null als Bezugslinie. 03 · Die Maßnahme entscheiden ### Ändern Sie den Preis (mit Freigabe) und die Konditionen, die Sie Geld kosten. Die meisten verlustbringenden Kunden sind es wert, neu bepreist statt aufgegeben zu werden. Rechnen Sie die Cost-to-Serve in die Preise des Segments ein, und ändern Sie die Konditionen, die sie verursachen. Preisliste #### Rechnen Sie die Cost-to-Serve in den Preis ein. Die Listenpreisformel des Segments addiert jetzt Cost-to-Serve pro Einheit vor der Zielmarge von 28 %. 1.240 von 2.860 Zeilen steigen, +3,4 % über die Liste: etwa $200 Tsd. pro Jahr bei den Mengen des Vorjahres, vor jeder Änderung im Kaufverhalten der Kunden. Records **2,860** in this price list Records changed **1,240** in this price list Avg. list price change **+3.4%** average across line items All records *2,860* Needs my approval *1,240* Item Number | Description | Unit Cost | Cost to Serve | List Price | WR-12-500 | 12 AWG THHN wire, 500 ft | $58.40 | $4.20 | **$86.94** +7.2% | CND-EMT-34 | 3/4" EMT conduit, 10 ft | $7.40 | $0.60 | **$11.11** +8.1% | BRK-20-1P | 20A single-pole breaker | $6.80 | $0.52 | **$10.17** +7.7% | BX-4SQ | 4" square box | $2.10 | $0.18 | **$3.17** +8.6% | DEV-DR15 | 15A duplex receptacle | $0.92 | $0.07 | **$1.38** +7.8% | CN-EMT-34 | 3/4" EMT connector | $0.46 | $0.04 | **$0.69** +7.8% | Cost to serve now sits inside the segment’s list price formula, so every line carries its share. 1,240 lines changed and wait for approval. Weitere Hebel #### Nicht jede Lösung ist ein Preis. - **Die Konditionen ändern** Mindestliefermengen, Eilzuschläge und Bestellschlusszeiten werden in Ihrem ERP und vom Vertriebsinnendienst festgelegt, nicht in Revomo. Revomo zeigt, was sie kosten, und verfolgt das Ergebnis. Im Beispiel beginnt im Juli eine Mindestliefermenge. - **Eine Gebühr auf die Preisliste setzen** Eine Bearbeitungsgebühr kann eine Formelspalte auf der Preisliste sein, zum Beispiel bei kleinen Packungsmengen, und durchläuft dieselbe Freigabe. - **Eine Rückvergütung neu aufsetzen** Wenn der Wasserfall ein Rückvergütungsprogramm hinter dem Verlust zeigt, ändern Sie das Programm in [Incentives Management](https://revomo.ai/de/product/incentives-management/). So funktioniert es: die Preisänderung und ihre Freigabe Die Formel Listenpreis ist Stückkosten plus Cost-to-Serve, geteilt durch eins minus Zielmarge. Cost-to-Serve pro Einheit ist ein Lookup in die View nach Segment und Produktgruppe, sodass ein neuer Satz die Preisliste bei ihrer nächsten Aktualisierung erreicht. Freigabe Geänderte Zeilen warten im Freigabe-Workflow der Preisliste, Datensatz für Datensatz oder als Ganzes. Die Status und wer freigibt, werden auf dem kommerziellen Modell konfiguriert. Veröffentlichung Freigegebene Preise werden über konfigurierte Workflows an angebundene Systeme zurückgegeben. Der Weg für jedes System wird im Activation and Success Plan bestätigt. Was Kunden als Nächstes tun Die Zahl von $200 Tsd. setzt die Mengen des Vorjahres voraus. Abzuschätzen, wie Kunden auf eine Preisänderung reagieren, ist Predictive Modeling, eine eigene Funktion. 04 · Verfolgen, was hält ### Messen Sie das Segment an seiner Baseline. Verfolgen Sie das Segment Quartal für Quartal gegenüber seinem Ausgangspunkt, und erfahren Sie von einem Kunden, wenn sich seine Cost-to-Serve bewegt. Dashboards */* **Customer profitability** Insights Edit dashboard Customer Segment: Small-order contractors Region: All 1 filter applied **Net revenue** **$1.52M** Q3 vs Q2 2026 +3.4% **Avg order value** **$398** Q3 vs Q2 2026 +15.0% **Margin after cost to serve** **2.5%** Q3 · Q2 2026: −3.4% **Accounts below zero** **17** Q3, of 38 · Q2 2026: 29 **Margin after cost to serve % by month** **Cost to serve by driver, Q2 and Q3 ($K)** In Q3, dem ersten Quartal mit der neuen Preisliste und der Mindestliefermenge, stiegen Kleinauftrags-Installateure von −3,4 % auf 2,5 % Marge nach Cost-to-Serve: etwa $50 Tsd. aus dem Preis und $38 Tsd. weniger Cost-to-Serve. Die Zahl der Kunden unter null sank von 29 auf 17. Beispieldaten. - **Eine Baseline vor der Änderung** Q2 wird erfasst, bevor sich etwas bewegt, und jede Kachel zeigt Q3 daneben, sodass die Änderung gemessen wird, statt aus dem Gedächtnis beurteilt zu werden. - **Ein Alert, wenn ein Kunde abrutscht** Eine Automatisierung benachrichtigt den Kundenverantwortlichen, wenn sich die Cost-to-Serve eines Kunden um $500 oder mehr bewegt, in der App und per E-Mail. - **Eine schriftliche Zusammenfassung** Fordern Sie KI-Erkenntnisse zum Dashboard an, um kurz zusammengefasst zu bekommen, was sich in seinen Diagrammen verändert hat. Ergebnisse hängen von den Entscheidungen Ihres Teams und vom Markt ab, daher berichten wir sie gegenüber der Baseline, statt jede Veränderung Revomo zuzuschreiben. So funktioniert es: Dashboards und Alerts Trend-Badges Das Badge einer großen Kennzahlkachel ist grün, wenn der Wert gestiegen ist, und rot, wenn er gefallen ist. Bei Kennzahlen, bei denen niedriger besser ist oder die die Nulllinie kreuzen, zeigen Sie den Vergleich stattdessen als Beschriftung, wie zwei Kacheln hier. Wann Alerts laufen Jedes Mal, wenn die beobachteten Daten aktualisiert oder synchronisiert werden, nicht fortlaufend. Eine Schwelle ist ein Betrag oder ein Prozentsatz des vorherigen Werts, wählen Sie also bewusst. Aktualisierung Dashboards zeigen die zuletzt geladenen Daten und aktualisieren sich bei einer Aktualisierung. Teilen Der Zugriff folgt den Berechtigungen für jede Ressource. Geplante Berichts-E-Mails und PDF-Exporte von Dashboards sind derzeit nicht verfügbar. 05 · Was dahintersteht ### Was dahintersteht. Die Funktionen, die die Arbeit leisten, was jedes Abonnement hinzufügt und wo Sie beginnen. #### Genutzte Funktionen - **[Analytics & Insights](https://revomo.ai/de/product/analytics-insights/)** Die Blasen-, Balken- und Wasserfallanalysen, KI-Erkenntnisse und das Tracking-Dashboard. - **[Price Management](https://revomo.ai/de/product/price-management/)** Die Preisliste des Segments, ihre Formeln und ihre Freigabe. - **[Rebates & Incentives](https://revomo.ai/de/product/incentives-management/)** Ein Rückvergütungsprogramm neu aufsetzen, wenn es der Grund ist, dass ein Kunde Geld verliert. #### In jedem Abonnement - **[Data & Context Studio](https://revomo.ai/de/product/data-context-studio/)** Ihre Daten, Konnektoren und gemeinsamen Definitionen. - **[AI Agents & Automation](https://revomo.ai/de/ai-agents-automations/)** Automatisierungen, Warnungen und Benachrichtigungen. - **[Copilot und Governance](https://revomo.ai/de/platform/)** Copilot, Berechtigungen und Prüfpfad in ganz Revomo. #### Hier beginnen - **[Kostenlose Margenanalyse](https://revomo.ai/de/margin-assessment/)** Ihr eigener Preiswasserfall aus Transaktionsauszügen, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. - **[Revomo live erleben](https://revomo.ai/de/contact/)** Gehen Sie diese Bildschirme mit Beispieldaten gemeinsam mit einem Revomo-Experten durch. - **[Preise für diese Lösung](https://revomo.ai/de/pricing/?need=improve-price-margin-performance)** Was es kostet, zu den veröffentlichten Growth-Konditionen. Verwandte Lösungen: [Preisdurchsetzung & Margenverluste](https://revomo.ai/de/solutions/margin-leakage-price-realization/), [Preise setzen & verwalten](https://revomo.ai/de/solutions/price-lists-customer-specific-pricing/), [Kostenrückgewinnung & Neubepreisung](https://revomo.ai/de/solutions/cost-pass-through-repricing/). FAQ ### Häufige Fragen Was unterscheidet das von dem Profitabilitätsbericht, den wir bereits erstellen? In zweierlei Hinsicht. Es zählt die Kosten, die ein Margenbericht auf Rechnungsebene auslässt: Rückvergütungen und die Cost-to-Serve jedes Kunden, etwa Auftragsabwicklung, Lieferung, Eilaufträge und Retouren. Und jede Zahl ist eine Formel auf Ihren Daten, die jeder mit Zugriff öffnen kann, sodass ein Befund standhält, wenn jemand sagt, dass er der Zahl nicht glaubt. Berechnet Revomo die Cost-to-Serve für uns? Nicht von Haus aus. Cost-to-Serve ist eine Reihe von Formeln in einer View, aufgebaut aus Ihren Auftrags- und Lieferdaten und Sätzen, die Sie wählen, etwa Kosten pro Lieferstopp. Die erste Version richten wir während der Implementierung mit Ihnen ein, und Sie können Treiber und Sätze ändern, wenn Ihr Verständnis wächst. Müssen wir die Cost-to-Serve zuerst perfekt zuordnen? Nein. Beginnen Sie mit den Kosten, die Sie bereits erfassen, etwa Fracht, Rückvergütungen und Lieferstopps, die die Rangfolge schon allein verändern können. Verfeinern Sie Treiber und Sätze mit der Zeit. Jede Analyse, jedes Dashboard und jede Preisliste, die die View liest, übernimmt eine Änderung bei der nächsten Aktualisierung. Können wir auch die Produktprofitabilität sehen, nicht nur Kunden? Ja. Dieselbe View kann die Cost-to-Serve jedes Auftrags auf seine Positionen verteilen, zum Beispiel nach Anteil am Auftragswert, und dann nach Produkt statt nach Kunde gruppieren. Welche Zuordnung richtig ist, hängt davon ab, was Ihre Kosten treibt, und wird daher während der Implementierung vereinbart. Was tun wir mit einem verlustbringenden Kunden? Meist neu bepreisen oder die Konditionen ändern, statt ihn aufzugeben. Der Wasserfall zeigt, welche Kosten ihn zum Verlustbringer machen. Preisänderungen laufen über eine Preisliste und ihren Freigabe-Workflow in Price Management; Konditionen wie Mindestliefermengen werden in Ihren eigenen Systemen festgelegt, und Revomo verfolgt das Ergebnis gegenüber einer Baseline. Welche Daten brauchen wir für den Start? Rechnungs- oder Auftragspositionen mit Kunde, Produkt, Menge, Nettopreis und Kosten, dazu das, was Sie über die Abwicklung jedes Auftrags erfassen, etwa Lieferungen, Eilaufträge und Retouren. Um Ihre eigenen Zahlen vor einem Projekt zu sehen, erstellt die kostenlose Margenanalyse Ihren Preiswasserfall aus Transaktionsauszügen, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. [Kostenlose Margenanalyse →](https://revomo.ai/de/margin-assessment/) Wie oft aktualisieren sich die Zahlen? So oft, wie Ihre Daten geladen oder synchronisiert werden. Dateien aktualisieren sich beim Import, und angebundene Quellen synchronisieren manuell oder nach einem Zeitplan, den Sie festlegen. Die View, Analysen und Dashboards rechnen bei einer Aktualisierung neu, und Alerts prüfen bei jeder Aktualisierung oder Synchronisierung. Es ist kein Live-Datenstrom. ### Ordnen Sie Ihr Portfolio nach Gewinn, nicht nach Umsatz. Beginnen Sie mit der kostenlosen Margenanalyse: Ihr eigener Preiswasserfall aus Transaktionsauszügen, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. [Revomo live erleben](https://revomo.ai/de/contact/)[Margenpotenzial einschätzen](https://revomo.ai/de/margin-assessment/)[Preise für diese Lösung](https://revomo.ai/de/pricing/?need=improve-price-margin-performance)